Domande Frequenti
Qui trovi le risposte ai dubbi più comuni dei nostri clienti, per aiutarti a scegliere e acquistare con serenità.
Personalizzazione
Posso usare una mia immagine?
Assolutamente sì! Puoi caricare la tua foto durante l'ordine e noi ci occuperemo di adattarla al formato scelto.
La mia foto va bene?
Solitamente una foto scattata con un semplice smartphone è sufficiente per ottenere un ottimo ritratto, sia per persone che per animali.
Se hai seguito le nostre linee guida per le foto, allora sì, la tua foto può essere utilizzata.
📸 Ecco alcuni consigli per assicurarti che la tua foto sia adatta (vale per persone e animali):
• Scatta la foto con buona illuminazione (la luce naturale all'aperto è la migliore).
• Cerca di scattare la foto all’altezza degli occhi del soggetto.
• Non è necessario che guardi la fotocamera.
• Avvicinati per catturare le caratteristiche uniche del soggetto.
• Assicurati che la foto non sia sfocata.
• Controlla che nessuna parte importante (ad esempio le orecchie, i capelli o la testa) sia tagliata fuori: non possiamo aggiungerla se non è presente nella foto originale.
• Verifica che il colore della pelle o del pelo non sia alterato da una cattiva illuminazione. Se la foto non corrisponde alla realtà, anche il disegno potrebbe risultare diverso.
👨🎨 Il nostro team controlla attentamente ogni foto ricevuta.
Se riscontriamo problemi, ti invieremo un SMS e un'email per chiederti una nuova foto.
Attenzione: la richiesta di nuove foto potrebbe allungare i tempi di consegna di alcuni giorni.
Le cornici includono la stampa?
Sì, tutte le nostre cornici includono la stampa su forex di alta qualità e sono pronte da appendere.
Posso vedere l’anteprima prima che venga spedita?
Assolutamente sì! Tutti i clienti possono visualizzare un’anteprima della loro opera d’arte e richiedere eventuali modifiche prima della stampa. Ti invieremo un’email e un SMS non appena l’anteprima sarà pronta per la revisione.
Prodotti e Materiali
Che tipo di materiali utilizzate?
Le nostre cornici sono certificate FSC e stampiamo su forex leggero, resistente e di alta qualità.
Come posso scegliere la misura giusta?
Offriamo diverse dimensioni, tutte adatte a qualsiasi ambiente. Consulta la nostra guida alle misure o contattaci per un consiglio.
Ordini e Spedizioni
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Se scegli un modello già pronto, prepariamo e spediamo le nostre cornici entro 5-7 giorni lavorativi. Se invece richiedi una personalizzazione o approvazione del prototipo, i 5-7 giorni lavorativi partiranno dal momento in cui riceviamo la conferma che il prototipo va bene. Riceverai comunque un'email con il codice di tracciamento appena il pacco sarà spedito.
Quali sono i costi di spedizione?
Spedizione gratis per tutti gli ordini superiori a € 70, altrimenti a soli € 4,50.
C'è un codice di tracciamento del pacco?
Sì, tutti gli ordini vengono spediti con un codice di tracciamento. Riceverai il link per seguire la spedizione e gli aggiornamenti sulla consegna via email e/o SMS.
Posso modificare o annullare un ordine?
Se il tuo ordine non è ancora entrato in produzione, possiamo modificarlo o annullarlo. Contattaci subito via email o WhatsApp per richiederlo.
Pagamenti e Sicurezza
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito, PayPal e altri metodi sicuri. Tutte le transazioni sono protette.
È possibile pagare alla consegna?
No, al momento non offriamo il pagamento alla consegna. Puoi pagare in modo sicuro online.
Resi e Assistenza
Posso restituire un prodotto?
Contattaci entro 48 ore dall’arrivo con una foto del danno: provvederemo subito a una nuova spedizione senza costi aggiuntivi.
Come posso contattarvi?
Puoi scriverci via email, WhatsApp o compilare il modulo di contatto sul sito. Ti risponderemo al più presto, siamo felici di aiutarti!
Con che tempistiche rispondete alle mail?
Rispondiamo alle email entro 24 ore nei giorni lavorativi. Nei periodi di alta richiesta o durante il fine settimana, potremmo impiegare leggermente più tempo, ma faremo sempre del nostro meglio per risponderti al più presto!
Ora che hai risolto tutti i tuoi dubbi…
Scopri i nostri prodotti: dalle stampe su misura ai design già pronti, ce n’è per tutti i gusti! Dai un’occhiata alla nostra collezione e trova la tua opera perfetta.